 Linguagem Corporal - A comunicação Não Verbal. A maior parte das pessoas concorda que a palavra pronunciada constitui o método usual de comunicação frente a frente. "Os olhos conversam tanto quanto as línguas que utilizamos, com a vantagem de que o dialeto ocular, embora não precise de dicionário, é entendido no mundo todo". (Ralph Wando Emerson)
De acordo com pesquisas o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte está relacionado conforme , de acordo com pesquisas: 07% - palavras ( o que a pessoa diz) 38% - tom de voz, inflexão ( a maneira como fala) 55% - corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos (expressão e gestos) Num processo de comunicação há um emissor, um receptor e, um meio, pelo qual a mensagem é propagada. Esse meio ou canal pode ser verbal, corporal e escrito. Por outro lado, qualquer mensagem, por mais trivial que seja, sofre um processo de perda e dissipação ou, de exacerbação e distorção, dependendo do mundo interno do receptor. Armadilhas é que não faltam. A brincadeira do telefone sem fio, por exemplo. Uma pequena mensagem transmitida serialmente de boca a boca, por um certo número de indivíduos, vai sofrendo alterações ao longo do percurso, até chegar ao final com sentido bem diferente da origem. Conclusão: mesmo mensagens simples, em pequeno circuito, sofrem alterações surpreendentes. O administrador, o líder e o executivo não podem ficar alheios à linguagem corporal e ao efeitos que essa linguagem exerce sobre as pessoas com quem entram em contato. O ditado "Uma imagem fala por mil palavras" refere-se à linguagem corporal. Também precisam ficar cientes dos conflitos provocados se o corpo expressa uma atitude que as palavras tentam contradizer. Falar e compreender a linguagem não verbal de quem se comunica com você é importante pois se for apenas pela informação falada, o processo está incompleto. Um aviso: sinais relativos ao espaço, às cores e aos gestos corporais variam de acordo com a parte do mundo, com a cultura do país, portanto, devem ser lidos num conjunto, globalmente. Ex.: O sinal V, usado por Churchill. Com os dedos indicador e médio, na Europa, significa vitória. Na Austrália e Nova Zelândia indica insulto. Ex.: Se uma pessoa estiver num ponto de ônibus, num dia frio, toda encolhida, provavelmente está com frio e tentando se proteger da temperatura. Os sinais também refinam-se com a idade. A criança quando mente coloca a mão sobre a boca; o adolescente passa a mão pela boca; e o adulto dá um leve e rápido toque de dedos no nariz. Além da compreensão dos sinais do corpo, temos também a movimentação do próprio corpo. Cada pessoa tem ao redor de si, como um campo de proteção, um território íntimo. Essa área circular em torno da pessoa varia de acordo com a cultura, região e é medida pela distância entre os corpos. Ex.: Essa área é menor entre pessoas da cidade, acostumadas com elevadores, congestionamentos, confinamentos do que entre pessoas do campo; ficar próximo do interlocutor é sinal de respeito para o japonês, o que já é contrário ao americano. Qualquer iniciativa de alguém, sem ter sido autorizado, será visto com invasão. A reação à invasão é variada - pode-se fingir que não foi observada ou pode ser intensa. Ex.: Num cinema vazio, nos sentimos invadidos se alguém senta do nosso lado ou em cadeiras próximas. Ex.: Num ônibus lotado ou num elevador, onde o espaço é muito reduzido, as reações freqüentes são: · Olharmos para um ponto distante, infinito, e não para as pessoas; · Fazer o possível para agir como se não estivéssemos ali; · Fazermos leitura de jornal ou revista, parecendo absortos; · Não demonstrar-mos emoções; · Pouca movimentação de corpos; Quanto mais conscientes e atentos estivermos, agiremos de forma mais inteligente. É o que as pesquisas têm demonstrado sempre. Reforçando: Como num dicionário, as palavras isoladas falam muito pouco, só tendo um sentido de comunicação dentro de uma frase. Também, na linguagem corporal, nenhum gesto deve ser lido isoladamente, pois só terá sentido quando somando aos demais gestos e, juntos, apontarem uma congruência da comunicação corporal. A seguir uma lista de sinais que pode ser utilizada como um dicionário da linguagem corporal: Dedos
Pernas
Como conclusão, podemos fazer uso de mais esta ferramenta de comunicação, com conhecimento e técnicas, reconhecendo sua utilidade para atividades afins. Comunique-se e entenda a comunicação não verbal. Sucesso e Paz!
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Palestra Motivacional - Atendimento - Federação Paulista UNIMED - Vânia Nacaxe
DANDO “VALOR” AOS SEUS COLABORADORES
Vânia Nacaxe – IBAQUE CONSULTORIA Vá além dos direitos trabalhistas para o empregado sentir orgulho de trabalhar na sua empresa. Como as empresa podem manter o bom astral entre os colaboradores, até mesmo em período de crise? A resposta não se resume no respeito dos direitos trabalhistas garantidos pela Constituição. A empresa precisa ir mais além. Algumas ferramentas utilizadas, como vale-refeição, cesta básica ou assistência médica são importantes, mas não suficientes. Para motivar os funcionários, faça com que eles se sintam úteis e importantes. Que sintam orgulho de trabalhar para sua empresa. O famoso dito popular “vestir a camisa da empresa”. A dificuldade vai depender da vontade e da responsabilidade social de cada empresa. Muitas empresas, já fazem o “algo mais”. Medidas simples, que representam custos adicionais, mas que oferecem também retornos surpreendentes. Vamos a alguns exemplos: Existem grandes empresas que já ajudam com planos de saúde extensiva aos familiares, reembolso em despesas de farmácias, seguro de vida e ajuda de custo nas despesas escolares em creche e escola infantil. Os treinamentos de qualificação e capacitação, palestras motivacionais, jogos corporativos, movimentam e trazem à reflexão o real papel do colaborador na empresa. Muito conveniente, sempre a terceirização destes serviços, com empresas especializadas na área de consultoria organizacional e treinamentos, pois além dos profissionais desta empresa ter todo o now how, tem uma visão estratégica do que cada empresa precisa desenvolver, através destas atividades, que geralmente são muito dinâmicas. Outras empresas, além dos benefícios já citados, recompensa seus funcionários com participação nos resultados, através de bônus ou percentual pré-estabelecido. O que estas empresas ganham com isso? Funcionários motivados, com metas atingidas e baixo índice de acidentes de trabalho. Sempre definir metas que valorizem e não menosprezem os colaboradores. Assim, a conseqüência é maior comprometimento e dedicação dos colaboradores com a empresa e vice-versa. Comunique-se Eis o segredo. Em tempos de crise econômica mundial é importante que todos da empresa saibam como anda a situação da mesma. Isso, além do respeito ao funcionário é fundamental. Chamamos este processo de endomarketing. O departamento de comunicação da empresa explica à todos os funcionários os objetivos da empresa, das decisões tomadas e os resultados alcançados. Toda empresa dispõe de vários instrumentos para deixar seus funcionários informados. Jornais internos, correio eletrônico, encontros como os diretores, quadros internos de avisos, etc. Pode ser usada para mostrar o que a empresa oferece, o que será modificado, o que há de novo e o que está acontecendo. Motivados e felizes Recomendações de programas que podem se utilizados pelas empresas na criação de ambientes de trabalho mais produtivos e saudáveis: Práticas gerais Crie e distribua um guia prático para seu pessoal, podendo ser uma ferramenta útil para a comunicação entre gerentes e funcionários, alertando as diretrizes e práticas importantes adotadas pela empresa. Encoraje novas idéias e comentários. Crie um ambiente trabalho que faça os funcionários trazerem novas idéias e opiniões sobre a empresa e suas diretrizes. Favoreça a diversidade de raça, sexo, idade, religião, deficiência física e nacionalidade na sua empresa. Da contratação de pessoal às promoções. Desenvolva e implemente um programa firme contra o assédio sexual. A empresa socialmente responsável não utiliza, direta ou indiretamente indiretamente o trabalho infantil. Por outro lado, é positiva ainiciativa de empregar menores entre 14 e 16 anos, como aprendizes. Desenvolvimento Interno Estude a criação de um programa que proporcione o planejamento sobre carreiras, de forma a auxiliar os funcionários na reflexão sobre suas funções atuais e identificar objetivos de longo prazo. Evite traumas Estabeleça opções para determinar se há outros custos a serem cortados. Solicite aos empregados sugestões. Estabeleça prioridades para execução das demissões, comunique a decisão o quanto antes e proporcione meios de ajuda-los na recolocação no mercado. Promova o bem estar
Permita a condição ideal para que todos na empresa prestem um fantástico serviço, um fantástico atendimento, um fantástico relacionamento interpessoal e uma construção efetiva de uma cadeia de excelência Global. E, neste processo, todos sairão ganhando, a sociedade, a comunidade, as família nela inserida e a economia do país, pois terão pessoas mais felizes, realizadas profissionalmente e motivadas em busca da contínua realização pessoal. Vânia Bastos Nacaxe Consultora Empresarial IBAQUE CONSULTORIA |
 Vânia Bastos NacaxeConsultora organizacional, com foco em qualidade de vida. Administradora de Empresas, Palestrante, Moderadora de Cursos, com especialização em Marketing; Técnica de Desenvolvimento Gerencial; Técnica de Vendas; Secretariado, Gerencia Geral, Liderança, Gestão de Pessoas e Psicopedagogia. 
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