Mensagem do Dia
Todos os dias aqui, você encontrará um mensagem que, certamente, irá de encontro ao seu processo de crescimento pessoal e profissional.
Extraído do Capítulo 14 do Livro “Tornando sua empresa um sucesso”.
Certa ocasião, os líderes de uma determinada empresa estavam ausentes e uma decisão precisa ser tomada no Departamento de Compras. No entanto, o funcionário responsável pelo setor não sabia como lidar com a situação.
Isso acontece frequentemente no mundo corporativo, com micro e pequenas empresas. Está tudo ocorrendo perfeitamente dentro da rotina até que um problema inesperadamente acontece e precisa rapidamente ser corrigido, para que a empresa continue suas operações sem conflitos e sem prejuízos. Os diretores e os gerentes da empresa, por um motivo desconhecido, não são localizados e uma decisão precisa ser tomada nesse exato momento. Pronto! O problema se instalou e ninguém foi capaz de tomar uma atitude para saná-lo e a empresa ficou prejudicada.
Os responsáveis pelo fato mencionado, muitas vezes, não são os funcionários que lidaram com o problema ocorrido. São na verdade, as pessoas que ocupam as funções de liderança da empresa, quando em tempo hábil e adequado não estabeleceram a sua missão, visão e valores, preparando todos os colaboradores para lidarem com as adversidades que sempre acontecem em qualquer empresa, independentemente de seu tamanho.
Com a metodologia implantada dentro da empresa, sempre que alguém tiver uma dúvida do que fazer, de como fazer, de que forma agir, e como decidir, ele o fará com acerto, porque sabe qual é a missão da empresa e quais os valores a serem respeitados. Conhecendo bem as intenções da empresa, qualquer um, quando exigido, tomará a decisão acertada.
Certa vez, fizeram a seguinte pergunta para um faxineiro da NASA que varria o pátio da corporação, num daqueles dias de sol irradiante: Homem, qual é a sua função nesta empresa? Ele enxugou o suor da testa com a manga da camisa, e em seguida, respondeu: Levar o homem ao espaço, senhor!
Este é um grande exemplo de como a metodologia naquela corporação estava bem definida. Muitos esperavam que o faxineiro respondesse que sua função era varrer e limpar o local. Mas ele e todos naquela empresa, não importando as funções desempenhadas, tinham uma missão: levar o homem ao espaço. Evidente que a função do faxineiro não estava diretamente ligada ao departamento científico, mas cuidava para manter o ambiente limpo e organizado de forma que os cientistas e físicos pudessem trabalhar confortavelmente, e assim, de fato, pudessem enviar o homem ao espaço.
Para que a sua empresa seja um sucesso de organização e eficiência como a instituição acima, é necessário que defina claramente sua metodologia para seus funcionários e sócios. Não espere que ocorra um problema para depois tomar uma atitude. Defina com clareza o negócio, a missão, a visão, os valores, os objetivos e as metas da sua empresa. Faça com que todos entendam e possam praticá-los, naturalmente, no dia a dia.
O negócio define qual é o produto ou serviço que a empresa oferece aos seus clientes, bem como seus preços e condições de pagamento. O tipo de negócio que a empresa se propõe a oferecer aos seus clientes deve estar bem assimilado entre todos os departamentos e funções. Mesmos aqueles funcionários que trabalham com a parte burocrática, e não se relacionam com clientes, não compram nem vendem produtos e serviços, precisam estar cientes do negócio da empresa. Ninguém dentro da empresa pode ser omisso e ficar de fora. Quanto mais claro, mais fácil será para o cliente se lembrar da empresa na hora de consumir.
Os valores definem os princípios que servem de guia para o comportamento, atitudes e decisões dos profissionais que ao exercerem suas funções buscam atingir os seus objetivos. São as crenças ou princípios que norteiam as pessoas dentro de uma organização a se comportarem e se relacionarem de forma ética, moral, transparente, honesta e justa com os colegas de trabalho, clientes, fornecedores e comunidade. Os valores são inegociáveis.
A missão define o que a empresa se propõe a fazer e para quem fazer. É uma afirmação verdadeira do propósito e das responsabilidades da empresa perante os seus clientes. Deve ficar claro para todos (colaboradores, clientes, fornecedores, governo e comunidade) porque a empresa existe, o que a empresa faz e para quem ela faz.
A visão define o que a empresa espera realizar no futuro, bem como especificar o público a ser atingido. Portanto, os procedimentos precisam ser práticos, realistas, visíveis e acessíveis. Não podem ser inatingíveis, pois levaria a empresa à frustração. A visão deve mostrar onde a empresa quer chegar, qual direção seguir, em que a empresa quer se tornar e o que a empresa pretende construir.
Os objetivos definem aquilo que a empresa quer alcançar e conquistar. Políticas de preços e prazos competitivos, variedade de produtos e serviços, padrões de excelência no atendimento e maior rentabilidade, são objetivos que as empresas traçam para serem alcançados, e com isso, conquistar a confiança dos clientes e da comunidade.
As metas definem o resultado quantitativo a ser alcançado: qual o faturamento, a quantidade de peças vendidas, o lucro líquido obtido. As metas são feitas de acordo com a missão definida pela empresa. É importante que ela vislumbre períodos a curto, médio e longo prazo. Para uma microempresa, a estipulação da meta por doze meses apenas, é razoável, mas o ideal é pelo menos vinte e quatro meses. Porém, é necessário que anualmente os índices e valores traçados sejam revistos e atualizados conforme desempenho do ano anterior e conforme postura atual do mercado. As metas devem ser desafiadoras, mas devem ser realistas e atingíveis.
A construção de uma metodologia ou perfil empresarial (Negócio, Valores, Missão, Visão, Objetivos e Metas) é amplamente útil quando for praticada do presidente ao faxineiro da empresa, pois assim demonstra ser um conjunto de ferramentas reais que regem a conduta pessoal da organização.
Agora, se essa metodologia for somente “conversa” e não for praticada, ou se for praticada de forma diferente da falada e definida, torna-se somente um monte de letras sem efeito e uma grande perda de tempo.
Por fim, o conjunto: negócio, valores, missão, visão, objetivos e metas servem para facilitar e promover a canalização dos esforços humanos, materiais e financeiros dentro da empresa. E todos os colaboradores, até mesmo os que ocupam as funções mais simples, saberão tomar uma decisão para sanar o problema ocorrido de última hora, resguardando o bom atendimento e projetando a empresa no caminho certo.
Certa ocasião, os líderes de uma determinada empresa estavam ausentes e uma decisão precisa ser tomada no Departamento de Compras. No entanto, o funcionário responsável pelo setor não sabia como lidar com a situação.
Isso acontece frequentemente no mundo corporativo, com micro e pequenas empresas. Está tudo ocorrendo perfeitamente dentro da rotina até que um problema inesperadamente acontece e precisa rapidamente ser corrigido, para que a empresa continue suas operações sem conflitos e sem prejuízos. Os diretores e os gerentes da empresa, por um motivo desconhecido, não são localizados e uma decisão precisa ser tomada nesse exato momento. Pronto! O problema se instalou e ninguém foi capaz de tomar uma atitude para saná-lo e a empresa ficou prejudicada.
Os responsáveis pelo fato mencionado, muitas vezes, não são os funcionários que lidaram com o problema ocorrido. São na verdade, as pessoas que ocupam as funções de liderança da empresa, quando em tempo hábil e adequado não estabeleceram a sua missão, visão e valores, preparando todos os colaboradores para lidarem com as adversidades que sempre acontecem em qualquer empresa, independentemente de seu tamanho.
Com a metodologia implantada dentro da empresa, sempre que alguém tiver uma dúvida do que fazer, de como fazer, de que forma agir, e como decidir, ele o fará com acerto, porque sabe qual é a missão da empresa e quais os valores a serem respeitados. Conhecendo bem as intenções da empresa, qualquer um, quando exigido, tomará a decisão acertada.
Certa vez, fizeram a seguinte pergunta para um faxineiro da NASA que varria o pátio da corporação, num daqueles dias de sol irradiante: Homem, qual é a sua função nesta empresa? Ele enxugou o suor da testa com a manga da camisa, e em seguida, respondeu: Levar o homem ao espaço, senhor!
Este é um grande exemplo de como a metodologia naquela corporação estava bem definida. Muitos esperavam que o faxineiro respondesse que sua função era varrer e limpar o local. Mas ele e todos naquela empresa, não importando as funções desempenhadas, tinham uma missão: levar o homem ao espaço. Evidente que a função do faxineiro não estava diretamente ligada ao departamento científico, mas cuidava para manter o ambiente limpo e organizado de forma que os cientistas e físicos pudessem trabalhar confortavelmente, e assim, de fato, pudessem enviar o homem ao espaço.
Para que a sua empresa seja um sucesso de organização e eficiência como a instituição acima, é necessário que defina claramente sua metodologia para seus funcionários e sócios. Não espere que ocorra um problema para depois tomar uma atitude. Defina com clareza o negócio, a missão, a visão, os valores, os objetivos e as metas da sua empresa. Faça com que todos entendam e possam praticá-los, naturalmente, no dia a dia.
O negócio define qual é o produto ou serviço que a empresa oferece aos seus clientes, bem como seus preços e condições de pagamento. O tipo de negócio que a empresa se propõe a oferecer aos seus clientes deve estar bem assimilado entre todos os departamentos e funções. Mesmos aqueles funcionários que trabalham com a parte burocrática, e não se relacionam com clientes, não compram nem vendem produtos e serviços, precisam estar cientes do negócio da empresa. Ninguém dentro da empresa pode ser omisso e ficar de fora. Quanto mais claro, mais fácil será para o cliente se lembrar da empresa na hora de consumir.
Os valores definem os princípios que servem de guia para o comportamento, atitudes e decisões dos profissionais que ao exercerem suas funções buscam atingir os seus objetivos. São as crenças ou princípios que norteiam as pessoas dentro de uma organização a se comportarem e se relacionarem de forma ética, moral, transparente, honesta e justa com os colegas de trabalho, clientes, fornecedores e comunidade. Os valores são inegociáveis.
A missão define o que a empresa se propõe a fazer e para quem fazer. É uma afirmação verdadeira do propósito e das responsabilidades da empresa perante os seus clientes. Deve ficar claro para todos (colaboradores, clientes, fornecedores, governo e comunidade) porque a empresa existe, o que a empresa faz e para quem ela faz.
A visão define o que a empresa espera realizar no futuro, bem como especificar o público a ser atingido. Portanto, os procedimentos precisam ser práticos, realistas, visíveis e acessíveis. Não podem ser inatingíveis, pois levaria a empresa à frustração. A visão deve mostrar onde a empresa quer chegar, qual direção seguir, em que a empresa quer se tornar e o que a empresa pretende construir.
Os objetivos definem aquilo que a empresa quer alcançar e conquistar. Políticas de preços e prazos competitivos, variedade de produtos e serviços, padrões de excelência no atendimento e maior rentabilidade, são objetivos que as empresas traçam para serem alcançados, e com isso, conquistar a confiança dos clientes e da comunidade.
As metas definem o resultado quantitativo a ser alcançado: qual o faturamento, a quantidade de peças vendidas, o lucro líquido obtido. As metas são feitas de acordo com a missão definida pela empresa. É importante que ela vislumbre períodos a curto, médio e longo prazo. Para uma microempresa, a estipulação da meta por doze meses apenas, é razoável, mas o ideal é pelo menos vinte e quatro meses. Porém, é necessário que anualmente os índices e valores traçados sejam revistos e atualizados conforme desempenho do ano anterior e conforme postura atual do mercado. As metas devem ser desafiadoras, mas devem ser realistas e atingíveis.
A construção de uma metodologia ou perfil empresarial (Negócio, Valores, Missão, Visão, Objetivos e Metas) é amplamente útil quando for praticada do presidente ao faxineiro da empresa, pois assim demonstra ser um conjunto de ferramentas reais que regem a conduta pessoal da organização.
Agora, se essa metodologia for somente “conversa” e não for praticada, ou se for praticada de forma diferente da falada e definida, torna-se somente um monte de letras sem efeito e uma grande perda de tempo.
Por fim, o conjunto: negócio, valores, missão, visão, objetivos e metas servem para facilitar e promover a canalização dos esforços humanos, materiais e financeiros dentro da empresa. E todos os colaboradores, até mesmo os que ocupam as funções mais simples, saberão tomar uma decisão para sanar o problema ocorrido de última hora, resguardando o bom atendimento e projetando a empresa no caminho certo.
"Se você está atravessando um inferno, continue atravessando" – Churchill
Ser uma pessoa de sucesso é diferente de ser famosa. Conhecemos gente famosa que não é, necessariamente, bem-sucedida.
O verdadeiro significado das conquistas e vitórias está na capacidade que cada um tem de estar constantemente construindo, ao longo de toda a jornada, uma vida de realizações, em que a felicidade pode ser encontrada nos mais diferentes momentos. Um verdadeiro vencedor é capaz de escrever sua história ao longo da caminhada.
Ser um vencedor tem, então, relação direta com o prazer e a sensação de felicidade que podemos ter em nossos corações. Ser um vencedor é buscar, durante toda a existência, a felicidade e a realização onde quer que estejam.
Sucesso e paz! Vânia Nacaxe
Sexta-feira, 18 de Janeiro de 2013
Quinta-feira, 17 de Janeiro de 2013
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Quarta-feira, 16 de Janeiro de 2013
Terça-feira, 15 de Janeiro de 2013
